Frank Lowy奖学金是澳大利亚购物中心委员会的行业倡议，由Scentre Group自豪地支持。该研究金已在第六年，以表彰弗兰克·洛西（Frank Lowy AC）对澳大利亚购物中心行业的贡献。 在此特殊功能（发表在SCN的CBD Guns Edition中）中，开云体育kaiyun官方网站展示了过去六个过去的奖学金获奖者和提名人的才华，他们在自己的领域表现出了卓越的表现，并以下一代领导者，合作者和创新思想的庆祝，他们将确保澳大利亚的购物中心行业继续成为世界领导者。 您最喜欢购物中心行业的什么？没有两天是相同的。对我来说，客户期望的不断变化和不断发展的零售景观意味着没有一个更令人兴奋的行业。一天都可以发生好，坏和丑陋的行业，但这是充满激情的人，我与之合作的令人惊叹的团队以及与之合作的挑战，使我陷入了挑战。 您如何适应不断变化的零售景观？Covid-19对人，文化和业务的影响已深远。甚至在大流行之前，有几个因素影响了开云体育kaiyun官方网站的行业：市场中的零售重复，有限的新市场进入者，增加了在线零售支出增长和减缓家庭零售支出增长的竞争。对于开云体育kaiyun官方网站的零售业务，Covid-19加快了开云体育kaiyun官方网站已经在导航的逆风。在过去的两年中，消费者格局的技术和数字变化比以前的十年要多。对于我和我的团队而言，理解，适应和迅速响应客户期望的变化和转变是一个关键的学习和挑战。一路上，它重申，在迅速发展的零售环境中，敏捷是保持曲线领先的关键，并深入了解和真正倾听开云体育kaiyun官方网站的客户的能力。自定义体验和推动客户访问的新理由一直是开云体育kaiyun官方网站团队的另一个重点，我最喜欢的示例之一是Studio MC。开云体育kaiyun官方网站在2021年6月推出的墨尔本中央市场营销团队推出了Studio MC，这是有史以来第一个定制的播客工作室，该工作室在澳大利亚购物中心内举办。面对维多利亚州大流行限制的持续挑战，墨尔本CBD CBD的流量受到缺乏办公室工作人员和学生的影响。整个Studio MC概念都将脚本翻转为传统播客模型。虚拟体验成为MC的现实生活经历 - 令人信服，它是新的，而且是互动的。 提供便利并易于获得开云体育kaiyun官方网站的资产，从未如此重要。开云体育kaiyun官方网站很快了解到，客户现在要求便利并通过大流行，增加了送货上门和在线服务的消费。开云体育kaiyun官方网站创建了一个定制的送货服务零售跑步者 - GPT对满足客户便利性和值得信赖的交付解决方案的需求的回应，以及提供更多的零售商支持以推动市场份额和销售。客户可以通过零售运营商市场或零售商的网站订购产品，并且订单履行是通过Click＆Collect在中心完成的或交付给客户门的。由于开云体育kaiyun官方网站必须适应和改变，因此开云体育kaiyun官方网站的零售商并积极推动开云体育kaiyun官方网站的零售商合作伙伴关系，共享数据和见解是解决购物者行为变化的重点。开云体育kaiyun官方网站正在使用数据和关键学习来帮助推动GPT投资组合中零售商商店的生产率和绩效。
您如何应用技术为您的业务和客户提供更好的结果？浏览复杂的数据和技术世界对我和GPT的创新和有意义的体验仍然是一种创新和有意义的体验。借助大量的客户和零售商数据，开云体育kaiyun官方网站可以在复杂的数据集中提炼价值并了解新技术以及如何在各种“非传统”中使用它们是创造业务价值的关键。负责开云体育kaiyun官方网站零售业务的数字和营销功能，使我能够建立一种协作文化，鼓励团队以不同的方式思考，敏捷，测试和试验新技术。 在所有购物中的81％开始，无论它在哪里结束，成为考虑集合的一部分都只会变得更加困难。了解开云体育kaiyun官方网站客户的动机，需求和需求，他们希望如何与开云体育kaiyun官方网站互动以及在哪些渠道中互动，对于确保开云体育kaiyun官方网站在客户的考虑中成为最重要的想法很重要。在18个月前，开云体育kaiyun官方网站启动了蜂巢，开云体育kaiyun官方网站定制的客户数据平台，该平台在开云体育kaiyun官方网站的客户数据库中统一了130万成员的客户数据库中以前不同的数据源，以发展开云体育kaiyun官方网站的数字和数据功能，并在数字化和物理资产中驱动客户洞察力。该平台充满了心理和市场份额数据，可以在数字平台上创建一个360度的客户行为，可跟踪的客户中心访问数据，并经常访问中心区域以及NPS＆Tencements。 在过去两年中，开云体育kaiyun官方网站一直在使用AI和机器学习来增强开云体育kaiyun官方网站的客户情感和分析工具。这给了开云体育kaiyun官方网站一个使用相同技术的想法，但是在营销活动领域中。将通勤者转变为墨尔本中央的客户是一个持续的机会。但是，如果开云体育kaiyun官方网站可以分析过去的广告系列，多个数据源和结果，那么机器学习/AI可以帮助开云体育kaiyun官方网站告诉开云体育kaiyun官方网站哪些类型的广告系列，激活或激励措施最好被应用于购物者，并创建“下一个最佳广告系列模型”。开云体育kaiyun官方网站使用两年的广告系列数据和指标以及许多数据源建立了该模型，包括：销售和流量，Wi-Fi数据和市场份额数据。当涉及到哪些广告系列将使通勤行为转换为购物者/交易行为以及增加中心的停留时间时，该模型的准确性达到了90％的准确性。 随着消费者偏好的变化，购物中心如何适应保持相关性？当我考虑自己作为购物者的经验时，零售店的范围很高，这是我的列表中的一个原因，以及我能迅速拿到我想要的东西，在哪里停放和勾选我的心理清单。但是，在时间的时候，我想要一个逃脱，独特的东西，引起我的注意，是根据我想要“我”时间的时间来量身定制的，或者如果我需要在下雨天让孩子们居住，而这种经验的，零售和生活方式环境也是开云体育kaiyun官方网站的客户也渴望开云体育kaiyun官方网站中心。对于开云体育kaiyun官方网站行业来说，最大的挑战之一是流动期望，它是指客户体验在整个行业中流动的想法，并且每次您与产品或服务互动时，您都会享受积极而无缝的体验。开云体育kaiyun官方网站不再只与当地的脱衣舞购物中心或国际零售经验竞争，开云体育kaiyun官方网站现在还与流媒体服务，其他行业的经验，交易和非财务经验竞争。这些经验都在发展客户心中的伟大体验的想法中发挥了作用。您认为澳大利亚购物中心行业的下一个变化是什么？ 澳大利亚购物中心行业下一阶段变化的主题是连接，便利性和数字化的主题 - 并不是新事物，但在大流行方面努力工作，对这些主题进行了更大的关注并加速了这些主题。连接，与当地社区和小型企业建立联系的重要性以及时间和便利的价值赋予了一个全新的含义，部分是由于加速数字适应的速度，也是由于消费者对此的依赖。购物中心行业将需要依靠这些主题来满足开云体育kaiyun官方网站零售商和客户的需求不断变化的需求。